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UFCD 0357 - Reclamações - tratamento e encaminhamento (Pessoas2030_presencial)
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Pessoas com idade compreendida entre 18 e 68 com 3º ciclo (9º ano)
Situação face ao emprego:
- Empregados por conta própria
- Desempregados à procura de novo emprego - Não DLD
- Desempregados à procura de novo emprego - DLD
- Funcionário da administração pública local
- Funcionário da administração pública central
- Empregados por conta de outrem - Externos
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| Objectivos:
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Desenvolver competências de comunicação assertiva e de gestão emocional que permitam
tratar e/ou encaminhar reclamações de forma eficaz, prevenindo conflitos e promovendo a
satisfação do cliente e a melhoria da imagem da organização
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| Duração:
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50 horas
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| Documentação necessária:
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? Cartão de Cidadão ou Título de Residência;
? Certificado de habilitações português;
? Comprovativo de IBAN com o seu nome como um dos titulares;
? Comprovativo de morada;
? Comprovativo da situação de emprego - Declaração da entidade patronal com dias, horário e funções (assinada e carimbada) – prazo de 3 meses a contar com a data que consta na declaração enviada;
? Comprovativo desemprego (DLD e não DLT) - Declaração de desemprego do IEFP - prazo de 3 meses a contar com a data que consta na declaração enviada;
? Trabalhadores por conta própria – Necessário um recibo verde recente e a declaração das finanças de como tem atividade aberta – após a 1º formação, a cada mês solicitar um recibo verde para comprovar que ainda tem atividade aberta;
? Contacto telefónico e naturalidade (pode escrever no corpo do email).
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